Chargé(e)s SAV

Ariana, Tunisie

Une banque renommée recrute, dans le cadre de la mise en place d’une cellule SAV monétique, des chargé(e)s SAV.

Missions

           ·           Assurer l’accueil téléphonique.

            ·           Identifier les besoins clients.

            ·           Renseigner les clients sur la procédure à suivre pour résoudre leurs problèmes.

            ·           Veiller au suivi et au bon traitement des demandes clients et des réclamations.

            ·           S’impliquer dans l’amélioration SAV de la banque en offrant un service de qualité pour les clients dans le respect des intérêts de la banque et du client.

            ·           Veiller à fournir des prestations de qualités et s’assurer régulièrement à la satisfaction du client.

            ·           Analyser régulièrement et de son activité et l’avancement du traitement des réclamations clients.

Profil :

·           De formation (Bac + 3) en gestion, monnaie, fiance et banque…

·           Vous êtes à l'aise dans la relation par téléphone et avez le sens du service client.

·           Vous justifiez d'une première expérience dans les centres d’appels spécialisés dans la relation client idéalement dans le secteur de la banque assurance ou des services…

·           Vous êtes d'autant plus apprécié(e) pour vos excellentes qualités rédactionnelles et oratoires en Français.

·           Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.

·           Vous avez un véritable esprit du conseil et du service.

·           Vous disposez d’un bon relationnel.