Responsable production

Ariana, Tunisie

Une société Française spécialisée dans le courtage en Assurances cherche à recruter dans le cadre du développement de son service commercial à Tunis, Une Responsable production.

Missions :

La Responsable production aura comme principales missions de :

·         User de son fort relationnel dans le secteur Call Center Assurances

·         Capable de gérer un potentiel turnover

·         Garantir le développement humain du centre

·         Garantir la qualité de service, l'émulation d'équipe et la bonne entente sur le plateau

·         Gérer et coordonner les moyens disponibles aussi bien humains que matériels

·         Conduire des entretiens d’évaluation de son équipe

·         Créer, Organiser et Gérer le recrutement des Téléopératrices

·         Optimiser la production

·         Assurer le suivi et le développement des compétences de son équipe ainsi que de cette dernière (Absence, formation …)

·         Produire des statistiques du centre d’appel et les analyser afin d'apporter les actions correctives

Profil :

·         De niveau BAC +3/+5

·         Disposant d’au moins trois années d'expérience en tant Responsable production ou Responsable plateau dans une société spécialisée dans le courtage en assurance.

·         Bonnes connaissances du secteur d’activité ainsi que du poste.

·         Vous êtes organisée, polyvalente, et faites preuve d’un bon sens relationnel.

·         Vous avez un sens de l’analyse et de l‘observation permettant d’anticiper d’éventuels dysfonctionnements.

·         Vous maitrisez la VAD mutuelles santé.